POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Los consumidores, según las normativas europeas de protección al consumidor aplicables, tienen el derecho de cancelar este contrato dentro de los 14 días sin necesidad de justificar su decisión. El plazo para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días a partir del día en que el consumidor o una persona designada por él, que no sea el transportista, tome posesión de la mercancía.

Para ejercer el derecho de desistimiento, se debe enviar una declaración clara sobre la decisión de cancelar el contrato al contacto que se indica a continuación (por ejemplo, por correo electrónico):

Digital Wealth OÜ
Tartu mnt 25‑7
10117 Tallinn, Estonia
Correo electrónico: help@napao.de

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con enviar la declaración de desistimiento antes de que finalice el plazo.
Opcionalmente, se puede utilizar un formulario modelo de desistimiento; sin embargo, su uso no es obligatorio.

En caso de una revocación efectiva, todos los pagos, incluidos los costos de envío (excepto los costos adicionales que resulten de elegir un tipo de entrega diferente a la entrega estándar más económica), serán reembolsados sin demora y a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la declaración de revocación.
El reembolso se realizará generalmente con el mismo método de pago utilizado en la transacción original, salvo que se haya acordado algo diferente; no se cobrarán tarifas por el reembolso.

El reembolso puede ser rechazado hasta que la mercancía haya sido devuelta o se haya proporcionado una prueba de que la mercancía ha sido enviada de vuelta, según cuál sea el momento anterior.
La mercancía debe ser devuelta o entregada a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la presentación de la declaración de revocación; el plazo se considera cumplido si la mercancía se envía antes de que finalicen los 14 días.

Los costos inmediatos de la devolución del producto corren a cargo del cliente.
En caso contrario, el empresario asumirá los costos de devolución si el motivo de la devolución se debe a un error del empresario (por ejemplo, entrega incorrecta, producto caducado o dañado).

Para comprobar la calidad, las características y el funcionamiento, se puede probar la mercancía en la medida en que sería posible en una tienda física. Un uso más extenso puede dar lugar a una compensación por el valor si se produce una depreciación de la mercancía debido a un uso innecesario.
Salvo que se indique lo contrario, los productos deben devolverse, en la medida de lo posible, en el estado en que se recibieron, idealmente en su embalaje original, completos y sin signos de uso; la falta del embalaje original no implica automáticamente la exclusión del derecho de desistimiento, pero puede afectar a la compensación por el valor.

Se debe compensar la pérdida de valor de la mercancía si esta pérdida se debe a un manejo de la mercancía que no era necesario para comprobar su estado, características y funcionamiento.

El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos para la entrega de bienes que puedan deteriorarse rápidamente o cuyo fecha de caducidad se supere rápidamente.

El derecho de desistimiento caduca anticipadamente en los contratos
– para la entrega de bienes sellados que no son aptos para la devolución por razones de protección de la salud o higiene, si el sello se ha retirado después de la entrega,
– para la entrega de bienes que, tras la entrega, se han mezclado inseparablemente con otros bienes debido a su naturaleza.

Para los productos comprados se aplican las disposiciones legales de garantía según la legislación de protección al consumidor vigente.

Los idiomas del contrato disponibles son alemán, inglés, neerlandés, esloveno, húngaro, eslovaco, checo, francés, italiano, portugués, rumano y español; el idioma determinante es el seleccionado en el proceso de pago.

Las consultas de servicio al cliente (preguntas, reclamaciones, quejas) se gestionan a través de la siguiente dirección de contacto:
Correo electrónico: help@napao.de
Las respuestas suelen enviarse en un plazo de hasta 24 horas.

En la venta a consumidores dentro de la Unión Europea se aplican las normativas pertinentes de protección al consumidor de la UE, especialmente en cuanto al derecho de desistimiento, obligaciones de información y garantía.
Independientemente del país de entrega, los consumidores dentro de la UE tienen los derechos descritos en esta política de desistimiento conforme a las disposiciones legales aplicables en cada caso.